سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدامك منصة مساند (mosaned.cc)، ولماذا، ومع من نشاركه، وحقوقك عليه. كُتبت بلغة واضحة لأننا نعتقد أن صاحب العمل يجب أن يفهم ما يحدث لبياناته دون محامٍ.
1. من نحن
مساند منصة توفّر «موظفين رقميين» يعملون بالعربية لأصحاب الأعمال في السعودية والخليج. نحن المسؤولون عن معالجة بياناتك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. للتواصل بشأن أي أمر يتعلق بالخصوصية: privacy@mosaned.cc.
المنصة حاليًا في مرحلة معاينة مبكرة. الموظفون والأرقام والتقييمات المعروضة في الأمثلة توضيحية، لكن الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الحقيقية هي كما هو موضّح هنا.
2. ما الذي نجمعه
بيانات الحساب: بريدك الإلكتروني، وكلمة مرور مشفّرة (لا نحتفظ بها كنص واضح أبدًا). إذا سجّلت عبر Google فإننا نطلب بريدك الإلكتروني وحالة تحقّقه فقط — لا اسمك ولا صورتك ولا جهات اتصالك.
بيانات عملك التي تدخلها بنفسك: اسم متجرك، منتجاتك وأسعارك وسياساتك، وأي معرفة تدرّب عليها موظفيك. أنت تقرّر ما تكتبه هنا، وننصح بعدم إدخال بيانات شخصية عن عملائك أثناء مرحلة المعاينة.
المحادثات: نصوص مقابلاتك مع الموظفين الرقميين إذا اخترت حفظها في حسابك. المكالمات الصوتية تُعالَج لحظيًا ولا نخزّن تسجيلها ولا نصّها على خوادمنا حاليًا.
طلبات التوظيف: عند طلب توظيف موظف نجمع اسمك واسم شركتك ووسيلة التواصل ورسالتك، لنتواصل معك.
بيانات تقنية: نستخدم تحليلات Vercel المجمّعة (بلا ملفات تعريف ارتباط للتتبع) لمعرفة الصفحات الأكثر زيارة. نسجّل أيضًا عناوين IP في سجلات الخوادم لفترة قصيرة لأغراض الأمان ومنع الإساءة.
3. لماذا نستخدمه
لتشغيل حسابك ومساحة عملك؛ لتمكين موظفيك الرقميين من الرد بمعرفة عملك أنت لا بمعرفة عامة؛ للتواصل معك بشأن طلبات التوظيف؛ لحماية المنصة من الإساءة؛ ولتحسين المنتج بناءً على استخدام مجمّع. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات.
4. كيف تعمل نماذج الذكاء الاصطناعي مع بياناتك
الموظفون الرقميون يعملون بنماذج لغوية من مزوّد خارجي، وهو حاليًا Google (واجهة Gemini API). عندما تتحدث مع موظف كتابةً أو صوتًا، تُرسَل رسالتك مع معرفة متجرك إلى هذا المزوّد لتوليد الرد.
تنبيه مهم: أثناء مرحلة المعاينة نستخدم الفئة المجانية من هذه الخدمة، وتسمح شروط Google لهذه الفئة باستخدام المحتوى المُرسَل لتحسين خدماتها. لذلك لا تُدخل في المحادثات أو معرفة المتجر بيانات حساسة أو بيانات شخصية عن عملائك. عند الانتقال إلى النسخة المدفوعة تنطبق شروط تمنع هذا الاستخدام، وسنحدّث هذه السياسة حين يحدث ذلك.
الردود يولّدها نموذج ذكاء اصطناعي وقد تحتوي أخطاء. أي إجراء يترتّب عليه أثر — إرسال رسالة لعميل، تذكير بفاتورة، قرار توظيف — يبقى مسودة حتى يعتمده إنسان.
6. نقل البيانات خارج المملكة
مزوّدو الخدمات أعلاه يشغّلون خوادمهم خارج المملكة العربية السعودية، وبالتالي تُعالَج بياناتك خارجها. نعتمد على التزامات تعاقدية لحماية البيانات مع هؤلاء المزوّدين، ونقصر ما نرسله على الحدّ اللازم لتقديم الخدمة.
7. مدة الاحتفاظ
بيانات حسابك ومتاجرك ومحادثاتك المحفوظة تبقى ما دام حسابك قائمًا، ويمكنك حذف أي متجر أو محادثة بنفسك في أي وقت. جلسة الدخول تنتهي بعد 30 يومًا أو عند تسجيل الخروج. طلبات التوظيف تُحذف بعد انتهاء التواصل بشأنها. سجلات الخوادم التقنية تُحفظ لفترة قصيرة ثم تُحذف تلقائيًا.
8. حقوقك
لك الحق في الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها، وحذفها، والحصول على نسخة منها، وسحب موافقتك على معالجتها، والاعتراض على معالجة معيّنة. راسلنا على privacy@mosaned.cc وسنردّ خلال 30 يومًا. إذا لم ترضَ عن ردّنا فمن حقك التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
9. حذف بياناتك
بنفسك، فورًا: من لوحة التحكم يمكنك حذف أي متجر من «درّب موظفك» وأي محادثة من «المحادثات». الحذف نهائي.
حذف الحساب كاملًا، بنفسك وفورًا: في أسفل لوحة التحكم اختر «حذف الحساب»، واكتب بريدك للتأكيد. يُحذف حسابك ومتاجرك ومحادثاتك وإعدادات موظفيك وجلساتك في اللحظة نفسها، ولا يمكن التراجع. إن لم تستطع الدخول إلى حسابك فأرسل الطلب من بريدك المسجّل إلى privacy@mosaned.cc وننفّذه خلال 30 يومًا. البيانات التي سبق إرسالها إلى مزوّدي الخدمات تخضع لجداول الحذف الخاصة بهم.
إذا تواصلت مع أحد موظفينا الرقميين عبر قناة تابعة لعمل آخر (مثل واتساب متجر يستخدم مساند) فطلب الحذف يُقدَّم لذلك العمل بوصفه المتحكّم في بياناتك، ونساعده في تنفيذه.
11. الأمان
كل الاتصال مشفّر عبر HTTPS. كلمات المرور تُخزَّن مجزّأة بخوارزمية scrypt، ورموز الجلسات تُخزَّن مجزّأة بحيث يُبطلها تسجيل الخروج فعلًا. المكالمات الصوتية تمرّ عبر خادم لا يملك المتصفح صلاحية تجاوزه، ولا يُخزّن الصوت. مع ذلك لا يوجد نظام آمن تمامًا، وسنبلغك وفق ما يتطلبه النظام إن تعرّضت بياناتك لخرق.
12. الأطفال
مساند خدمة للأعمال وليست موجّهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
13. التغييرات على هذه السياسة
عند تغيير جوهري — مثل تغيير مزوّد النماذج أو بدء تخزين تسجيلات المكالمات — نحدّث هذه الصفحة وتاريخها أعلاه، ونبلّغ أصحاب الحسابات بالبريد.